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    七年染七色,四季迎四方天津地铁品牌案例入选国务院国资委品牌建设典型案例!

    发布时间:2021-05-28  来源:天津轨道交通集团

    日前,在国务院国资委开展的“2020年度国有企业品牌建设典型案例征集活动”中,天津轨道交通运营集团有限公司凭借《七年染七色,四季迎四方》品牌案例在全国众多案例中脱颖而出,成功入选国务院国资委品牌建设典型案例。

    天津站“彩虹岗”自创建以来,始终秉持“七色服务”的理念,致力于为乘客提供热情、快捷、贴心、低碳、活力、安全、文明的志愿服务,彰显企业文化,扩大社会影响力。

    一、服务增值,为乘客提供“7+7”特色服务

    “彩虹岗”以“七色服务”为着力点,为乘客提供“七种常规服务+七种特色服务”。车站为“彩虹岗”配置铁路时刻表、天津地图、公交信息、充电宝、医药箱、针线包、饮用水等物资,为乘客提供包括失物招领、咨询服务、广播寻人、爱心伞、旅游指南、意见箱、天气预报等特色服务,此外还增配了轮椅与无障碍坡道板,供有需要的乘客使用。

    二、多方联动,深入创建“5V志愿服务体系”

    2020年初,地铁天津站联合中国铁路北京局集团有限公司天津站团委、天津站地区综合管理办公室、天津公交头等舱红十字志愿服务队、枢纽管理中心共同打造“5V志愿服务体系”,在站内设置爱心接力点,开辟绿色通道,通过联络人通讯录和微信群24小时即时响应,为多种交通方式换乘旅客提供全方位、多元化、一站式志愿服务。

    三、全年无休,志愿服务每一天

    随着服务不断升级,天津站彩虹岗运营全时段开启,全年无休,确保乘客感受到快捷无忧、贴心一路的服务,八年来,累计服务乘客400余万。此外,在历年春运、小长假、解放桥开启、全国两会、大型文艺演出和体育比赛等时期,天津站彩虹岗志愿服务集体都会坚持开展志愿服务保障,为广大乘客提供最暖心、最优质的服务。

    四、抗击疫情,筑牢地铁防护网

    2020年春,新冠疫情暴发,天津站彩虹岗志愿服务集体全体成员,直面风险,积极响应、主动请战,毅然镇守在天津站抗击疫情的最前线,严格落实“7100%”,妥善处置发热乘客10余起,确保疫情防控工作的顺利进行。

    让彩虹之桥跨越海河两岸,让轨道交通连通美好生活!彩虹岗是天津地铁数百个服务岗站的缩影,从清晨到日暮,我们始终前行,只为点亮乘客的每一次微笑;从严寒到酷暑,我们始终坚守,只为守护乘客的每一寸出行。??

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